ในยุคปัจจุบันการเเบ่งส่วนเเบ่งทางการตลาด (Segmentation) แบบการเลือกกลุ่มเป้าหมายเพียงการดูจากข้อมูลทางประชากรศาสตร์ (Demographic), ภูมิศาสตร์ (Geographic), จิตวิทยา (Psychological) เเละพฤติกรรม (Behavioral) อาจไม่เพียงพออีกต่อไป ปัจจุบันนักการตลาดอาศัยการมองผู้บริโภคเป็นตัวบุคคล ที่มีชีวิตจิตใจ มองเห็นถึงปัญหาเเละเป้าหมายในการดำเนินชีวิตของผู้บริโภค เพื่อให้เข้าใจถึง Insight ของผู้บริโภคมากขึ้น ผ่านการทำ Persona
เเล้ว Persona คืออะไร ?
Persona คือ การหาคนที่ตรงสเปกกับธุรกิจ เพื่อคิดกลยุทธ์ทางการสื่อสารทางการตลาด โดยหาวิธีการที่จะเข้าถึงผู้บริโภคให้ครอบคลุมในทุกกลุ่ม (Segment) โดยมองหา
– Who = ตัวตนของคนๆนั้น
– What = ผู้บริโภคสนใจอะไร/กำลังมีปัญหาอะไร
– Why = มองหา Insight
– How = จะเข้าถึงผู้บริโภคอย่างไร
ซึ่งจะนำไปสู่ Marketing Message ที่จะส่งออกไป เเต่ทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นได้เราต้องเริ่มต้นด้วยการเข้าใจธุรกิจของเราก่อน รู้จักจุดยืน (Positioning) ของตัวเอง เเละ รู้คุณค่าที่ธุรกิจของเราสามารถส่งมอบให้กับกลุ่มเป้าหมาย (Value Propositioning) ว่ามีอะไรบ้าง เพื่อที่จะได้ดูว่า เราสามารถเอา Value ตรงนี้เข้าหากลุ่มเป้าหมายกลุ่มไหนได้บ้าง
อาจค้นหาผ่านการทำ Research / ดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลที่มีอยู่มาใช้ ผ่านการตั้งคำถาม เช่น
– ทำไมลูกค้าถึงซื้อสินค้าของคู่เเข่ง / ทำไมลูกค้าถึงซื้อสินค้าของเรา
– อะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณ
– ลูกค้ากลุ่มหลักที่ซื้อสินค้าเเละบริการของธุรกิจคุณเป็นคนกลุ่มไหน
– ลูกค้ากำลังประสบปัญหาอะไรอยู่ เพื่อที่สินค้าเเละบริการของคุณจะสามารถเข้าไปช่วยเเก้ปัญหาได้
การตั้งคำถามจะทำให้เรามองเห็นจุดขายของตนเองในมุมมองของลูกค้า เเละสามารถนำสิ่งเหล่านี้มาต่อยอดในการทำ Content Strategy รวมไปถึงการเลือกใช้สื่อ/Channels ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย หรืออาจทำให้รู้ Touch Point ต่างๆของลูกค้า เพื่อเพิ่มช่องทางการซื้อขายให้มากขึ้น อันเป็นผลดีต่อธุรกิจ หาก Touch Point นั้นเป็นจุดที่สินค้าเเละผู้บริโภคมาเจอกันอย่างเเท้จริง
ส่วนประกอบคร่าวๆของ Personna
– ชื่อ
– อาชีพ
– ที่ทำงาน
– บทบาทหน้าที่ / สถานะภาพทางสังคม
– ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ : อายุ / เพศ / เงินเดือน / ที่อยู่ / การศึกษา / ครอบครัว
– เป้าหมาย/สิ่งท้าทาย
– ค่านิยม / ความกลัว
CR : รูปจาก blog.bufferapp.com